做网络营销的都知道，客人访问了您的网站或网店对行程线路感兴趣的，很多都是通过电话过来进行咨询。网站客服如何才能在短时间内留住客人呢？网站客服短时间内准确判断出客人的心理特征、性格是重要的因素！准确判断出客人的心理特征、性格就要从客人的声音着手。
笔者通过长期的摸索，总结出了一些经验，给同学一些借鉴和启示。所述内容不一定准确，仅供参考，且当抛砖引玉，希望同学中的先进能奉献更多精华思想，让同学们能够通过网络留住更过客人，赚到更多钱！
不同的声音有不同的性格特点，不同的性格特点也必定会形成不同的类型的群体或个人，针对不同类型的群体或个人推荐不同的旅游行程，我们就能有的放矢，更有效、更准确抓住客户！
|
|
声音特点 |
性格特点 |
类型 |
客服针对方式 |
|
1 |
说话声调平稳的人，或声音洪亮，中气较足。 |
心态稳健，性格持重，自信开朗 |
单位领导 企业负责人 事业顺利有成者 |
说话不要拖泥带水。向客人推荐中高端产品，也可推荐独立成团 |
|
2 |
说话语调较轻的人，或语调不平稳，话尾不清，有气无力。 |
为人小心谨慎，比较内敛，比较悲观 |
小市民阶层 普通工作者 |
客人对旅游费用计较，推荐低端散客拼团产品 |
|
3 |
说话语气抑扬顿挫，节奏分明，象唱歌一样的人 |
表现欲较强，喜欢自我欣赏，为人比较圆滑 |
性格外向的人，团队集体中核心 |
防止此类对价格的大砍，对客人的表现要给予适当的恭维 |
|
4 |
说话语气很急很冲，声音很大的人， |
性格急躁而任性，自控能力较差，信心不足 |
自以为是，不和群的人 |
报价要及时准确，不要跟客人去顶撞 |
E-mail/Msn： kefu@iuzjj.com